СЕЗОН 2012/2013
ПОБЕДИТЕЛЯМИ В НОМИНАЦИЯХ НАЗВАНЫ:
| НОМИНАЦИЯ / КОМПАНИЯ | ПОБЕДИТЕЛЬ | ВРУЧЕНИЕ | |
|---|---|---|---|
| Персональные | |||
| Тренер Года | |||
| ЗАО «Связной Логистика» |  |
Преснякова Наталья |  |
| Менеджер Года | |||
| Билайн |  |
Барафанов Александр, Центр Поддержки Клиентов г.Воронеж |
 |
| Оператор/Консультант Года | |||
| Билайн | |
Благонравов Денис, Центр Поддержки Клиентов г.Воронеж |
 |
| Чемпион Индустрии (Человек Года) | |||
| Билайн Кыргызстан |  |
Калиниченко Максим |  |
| Командные | |||
| Лучшая маленькая смена/команда/группа (не более 10 человек) | |||
| ЗАО «Связной Логистика» | |
Группа Контроля Качества |  |
| Лучшая большая смена/команда/группа (более 10 человек) | |||
| Сибирский филиал ОАО «МегаФон» |  |
Мерзлякова Анна |  |
| Проекты/Программы/Стратегии | |||
| Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра | |||
| Ростелеком Контакт-центр |  |
Запуск площадки «Дербеневская» |  |
| Лучшее использование технологий | |||
| Билайн |  |
On-line Чат Центр Поддержки Клиентов г.Новосибирск |
 |
| Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации | |||
| Билайн | |
Распределенный Контакт-Центр Билайн |  |
| Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала | |||
| Boutique.ru |  |
Boutique.ru, Агеева Дарья |  |
| Лучшая практика управления персоналом | |||
| HILTI |  |
практика управления HILTI |  |
| Лучшая стратегия/программа управления клиентским опытом. Voice of the Customer Award |
|||
| DHL Express Ukraine |  |
DHL Express Ukraine |  |
| Продукты | |||
| Продукт года | |||
| Центр речевых технологий |  |
VOICE Key |  |
| Корпоративные | |||
| Лучший контактный центр для работы | |||
| Киевстар |  |
Киевстар |  |
| Лучший партнер по аутсорсингу | |||
| Телеком- Экспресс |  |
Telecom-Express и М-Видео |  |
| Лучший call-центр по обслуживанию клиентов | |||
| Промсвязьбанк |  |
Промсвязьбанк |  |
| Лучший центр по обслуживанию населения и организаций | |||
| Тюмень Водоканал |  |
Информационно-справочная служба |  |
| Лучший небольшой контактный центр (не более 50 операторов) | |||
| HILTI | |
HILTI Customer Servise Inbound |  |
| Лучший средний контактный центр (не более 200 операторов) | |||
| УкрСиббанк BNP Paribas Group |  |
Контакт-Центр УкрСиббанка |  |
| Лучший большой контактный центр (более 200 операторов) | |||
| ЗАО «Связной Логистика» | |
КЦ Связной |  |
| Контактный центр года | |||
| Билайн | |
Распределенный Контакт-Центр Билайн |  |
ВЫСОКОЕ ОДОБРЕНИЕ ЖЮРИ В НОМИНАЦИЯХ
| НОМИНАЦИя / КОМПАНИЯ | ФИНАЛИСТ | Аватар | |
|---|---|---|---|
| Персональные | |||
| Менеджер Года | |||
| Промсвязьбанк | |
Степанищева Мария |  |
| Yota |  |
Широков Алексей |  |
| Оператор/Консультант Года | |||
| Билайн | |
Благонравов Денис, Центр Поддержки Клиентов, Воронеж |
 |
| МТС |  |
Кузина Анастасия |  |
| ВТБ24 |  |
Раихин Александр |  |
| Пробизнесбанк |  |
Чурикова Мария |  |
| Acronis |  |
Швачич Нина |  |
| Чемпион Индустрии (Человек Года) | |||
| ВТБ24 | |
Смирнова Наталья |  |
| Командные | |||
| Лучшая маленькая смена/команда/группа (не более 10 человек) | |||
| Промсвязьбанк | |
Румянцева Анна |  |
| Лучшая большая смена/команда/группа (более 10 человек) | |||
| Билайн | |
Группа оперативного обслуживания № 7 ЦПК Екатеринбург |
 |
| Global Bilgi |  |
Антонов Виталий |  |
| Проекты/Программы/Стратегии | |||
| Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра | |||
| Сибирская энергетическая компания |  |
Организация способов взаимодействия с клиентами |
 |
| Лучшая стратегия по улучшению, программа модернизации | |||
| МГТС |  |
Стратегия развития справочно-сервисной службы 009 |
 |
| Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала | |||
| Ренессанс Капитал |  |
Life cycle |  |
| Лучшая практика управления персоналом | |||
| Билайн | |
Стратегия BIG — ЦПК ЮСКР — Билайн |
 |
| Лучшая стратегия/программа управления клиентским опытом. Voice of the Customer Award |
|||
| Ренессанс Капитал | |
Стратегия |  |
| Лучший партнер по аутсорсингу | |||
| Global Bilgi | |
Global Bilgi |  |
| Лучший центр по обслуживанию населения и организаций | |||
| Центр мониторинга общественного мнения |  |
Центр мониторинга общественного мнения ОЛИМП |
 |
| Лучший большой контактный центр (более 200 операторов) | |||
| МТС-УКРАИНА |  |
ЦОА МТС-УКРАИНА |  |